腾讯云智服科技（重庆）有限公司招聘

　　一、招聘岗位

　　语音客服专员（非外包、非销售、需有语音服务经验）

　　【岗位职责】：

　　1、通过语音渠道，快速响应并积极解决用户问题；

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用微信支付产品专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升。

　　【岗位要求】：

　　1、已毕业并取得毕业证，具有大专及以上学历，拥有较强的学习能力，善于团队合作，抗压性强，能适应轮班的工作安排；

　　2、普通话标准，表达流利，具有良好的服务意识、沟通能力和同理心，较好的情绪管控能力，善于安抚他人情绪；

　　3、认可客服岗位价值，愿意长期从事客服相关工作。

　　注意：此岗位非外包、不含销售性质，为腾讯子公司正式员工编制。

　　签约主体为：腾讯云智服科技（重庆）有限公司

　　腾讯客服管培生

　　【岗位职责】：

　　本岗位为管理储备岗，作为部门核心干部梯队培养，通过轮岗业务学习与实践，目标在未来1年内成长为基础管理者、2～3年内成长为独立且成熟的规模化团队管理者：

　　1、团队管理

　　（1）基础运营管理：负责20人-150人团队的管理，制定团队目标与计划，协调内部工作，保障团队的顺利运作，带领团队达成安全运营指标；

　　（2）绩效管理与人员能力提升：制定与实施团队考核规范与标准，通过绩效管理的手段不断促进组织和个人绩效的提升，同时提供相应培训与辅导，持续强化团队成员专业能力；

　　（3）团队氛围建设与人才发展：负责团队组织文化建设，提升团队氛围及凝聚力，同时发掘和培养团队中的后备人才，为具备潜力的员工提供必要的成长资源支持；

　　2、业务管理

　　（1）关键任务承接：承接部门分解的重点业务，聚焦信息安全领域（人工团队）的工作推进，制定项目计划、推进实施、进行项目风险与质量管理、跟进项目闭环；

　　（2）业务优化：负责提出与反馈所负责业务领域的流程、策略、系统优化建议，并根据优化方案协调各方资源，有效推动落地。

　　【任职要求】：

　　1、2024本科及以上学历，专业不限，具备学生工作或实习经历优先；

　　2、热爱互联网信息安全/服务行业，乐于接受挑战，进取务实、坚韧抗压；

　　3、能够主动与快速学习，具备优秀的沟通协调与解决问题能力，心态开放。

　　二、薪酬福利

　　电商客服专员：4000元/月-6000元/月

　　腾讯客服管培生：薪酬面议

　　其他福利：五险一金（入职即购买）、商业保险、带薪年假、团队建设、节日礼品、协会活动等（面试前有详细宣讲）

　　工作时间：

　　主要班次：早班9:00-18:00，晚班13:00-22:00；

　　工作地点：重庆市渝北区高科太阳座

　　三、简历投递

语音客服专员

腾讯客服管培生

　　四、应聘流程

　　扫码投递--简历初筛--面试预约--线下面试--入职审核--发放offer--办理入职

　　五、面试地址

　　重庆市渝北区云杉南路腾讯西南总部大厦

　　注意：此地址为面试地址，非工作地址