2018年重庆火车站春运正式开始 一共40天

　　春运时间

　　2018年春运自2月1日起至3月12日止，共计40天，节前15天、节后25天。2018年春运列车运行图自2018年2月1日零时起实行至3月12日24时结束。

　　春运售票高峰

　　根据以上春运客流特点，预计今年春运售票高峰主要集中在节前：1月3日发售春运第1天车票，同时学生票一放到底;1月9日-15日(车站窗口及代售点延后两天，下同)左右为第一个售票高峰，主要发售节前腊月二十三至腊月二十九的车票;1月21日-25日为第二个售票高峰，主要发售节后正月初五至初九的车票;2月1日-10日左右为第三个售票高峰，主要发售元宵节后的长途车票及春节前的管内短途车票。

　　春运对应工作

　　在运能方面，车站按照“停短保长、主打直通，突出高铁、用好普速，随流而动、抓住热门，先南后北、先满轴后满线”的原则，春运期间，全站开行图定列车209.5对，同比增加57对;其中直通客车126.5对，同比增加52对。管内客车83对，同比增加5对;重庆西站开行64.5对;重庆北站北场开行96对，同比减少1.5对;南场开行33对，同比减少5对;重庆站开行8对，同比减少9对;沙坪坝站开行10对。

　　节前加开车37对，同比增加9.5对;其中直通35对，同比增加8对;管内2对，同比增加1.5对。节后加开车37.5对，同比增加8.5对;其中直通34.5对，同比增加9对;管内3对，同比减少0.5对。

　　因此，节前全站共开行列车246.5对，同比增加66.5对，增长36.9%;其中直通客车161.5对，同比增加60对;管内客车85.5对，同比增加6.5对;重庆西站开行76.5对;重庆北站北场开行99.5对，同比减少1对;南场开行42.5对，同比减少6对;重庆站开行20对，同比减少11对;沙坪坝站开行10对。

　　节后全站共开行列车247对，同比增加65.5对，增长36.1%;

　　其中直通客车161对，同比增加61对;管内客车86对，同比增加4.5对;重庆西站开行74.5对;重庆北站北场开行99对，同比减少1.5对;南场开行45.5对，同比减少4.5对;重庆站开行20对，同比减少11对;沙坪坝站开行10对。

　　在售票服务方面，今年春运，车站投入全功能自动售票机68台、非现金自动售票机49台、自动取票机128台，全面投入春运售票工作。车站售票方面将有七个变化，让旅客购票体验更好。一是在去年春运推行支付宝购票的基础上，今年将推出售票窗口和自动售票机微信扫码支付功能。二是开发了微信小程序，提供微信扫码查询余票功能和12306购票微信通知服务。三是自动售票机可跨局异地售票，互联网购票提供接续换乘方案推荐和选座服务。四是扩大港澳台旅客自助取票车站范围，在27个车站的自助购取票设备安装证件识读模块。五是保障重点群体旅客购票，精准识别贫困地区旅客节前返乡和节后外出打工集中方向，针对性预留票额，体现人文关怀。六是1月13日至2月5日、2月17日至3月15日期间(始发日期)的图定始发旅客列车预留部分有席票额专供学生使用，方便学生旅客购票。七是对重点地区节前返乡和节后外出务工人员，采取加开车或预留整车的方式，满足务工人员精准购票服务需求。

　　在旅客服务方面，车站将推出五类服务，更加便民利民。一是推行常旅客服务。售票厅设置常旅客服务专窗，候车室设置常旅客四星级会员与商务座旅客专用进站通道和候车专区，完善常旅客会员服务业务流程、作业标准，提高旅客满意度。二是开展车站“畅通工程”。投入自助实名制核验闸机58台，方便旅客顺畅进站。三是统一车站服务台设置。打造外观标识统一、服务项点统一、信息系统接入统一的标准化服务台，配齐拐杖、轮椅等助残设备和春运购票指南、本站列车开行等相关资料，提供12306网站余票查询、列车开行信息咨询、正晚点查询等问询服务，接受重点旅客预约、接送站等帮扶服务。四是开展“厕所革命”。实行厕所卫生管理“双所长”制，细化保洁部位、保洁方式、作业工序、验收标准和监督考核等措施，重点解决厕所设备设施作用不良问题，确保厕所保洁质量动态达标。五是提升互联网订餐和土特产体验。其中订餐预订时限由开车前2小时压缩至1小时，提升订餐便捷性。

　　除此以外，车站将继续提供以12306客服中心为核心的预约服务，对需要依靠器械行动的重点旅客提供进出站、上下车预约服务，车站接到特殊重点旅客的预约后，要安排青年志愿者前往地铁口、公交站接人。对站内发现的特殊重点旅客提供全程服务并做好站车交接;对12306传达的遗失物品查找求助，我们将及时处理，联系查找，限时回复。

　　车站职工坚持使用普通话，倡导微笑、热情服务和主动服务，充分发挥“马廉服务台”和“动花朵朵”服务品牌的示范引领作用，规范文明服务用语和行为举止，大力倡导“多说一句话”服务，注重服务细节，提升窗口服务形象;严格落实首问首诉负责制，及时妥善受理旅客问询、建议和投诉，做到件件有回复，事事有回音。

　　全站干部职工将坚持以人民为中心的理念，切实抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，精心谋划，务实工作，圆满完成2018年春运任务。