铁通宽带常见故障分析

Error 619
问题：与服务器不能建立连接
原因：服务器故障，
电话线、网线故障
解决：检查modem信号灯是否能正确同步。致电客服中心询问

Error 621 Cannot open the phone book file
Error 622 Cannot load the phone book file
Error 623 Cannot find the phone book entry
Error 624 Cannot write the phone book file
Error 625 Invalid information found in the phone book
问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络PPPOE网络组件故障
原因：卸载所有PPPoE软件，重新安装PPPoE

Error 630
问题： MODEM没有没有响应
原因：电话线故障，
MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查MODEM

Error 633
问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：PPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装

Error 645
问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序

Error 650
问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：服务器故障，网卡故障，
非正常关机造成网络协议出错
解决：检查MODEM信号灯是否能正确同步，致电客户中心询问；
检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 651
问题：MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码

Error 691
问题：输入的用户名和密码不对，无法建立连接
原因：用户名和密码错误，
服务器故障
解决：使用正确的用户名和密码，并且使用正确的账号格式，致电客服中心询问。

Error 718
问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：服务器故障
解决：致电客服中心询问

Error 720
问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电客服中心询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 734
问题：PPP连接控制协议中止
原因：服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：致电客服中心询问，删除所有网络组件重新安装网络。

Error 738
问题：服务器不能分配IP地址
原因：服务器故障，用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：致电客服中心询问

Error 797
问题：MODEM连接设备没有找到
原因：MODEM电源没有打开，网卡和MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，
检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个"ISDN channel - Adapter Name (xx)" 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。

Error 633
处理方法：卸载客户端，重新安装一次。

Error 645
处理方法：网卡驱动出错，重新安装驱动。

现象：打开网页速度慢
原因：目标网站的服务器带宽不足或负载太大：
本身机器配置较低；
本身网络带宽不足，请先测试到重庆铁通连接速度，如连接速度低于150K，在排除各种接触不良的原因后，请通知客服中心。

现象：计算机正在网上使用
处理方法：更改计算机名称。

现象：IP 地址与硬件冲突
处理方法：重起计算机。如不能解决请联系客服中心。

注意事项：ADSL/VDSL用户端设备或称ADSL/VDSL Modem-所有外置式设备都是通过网线与计算机网卡相连，不需要安装任何ADSL驱动程序，但虚拟拨号用户则需要安装专门的拨号软件。
状态灯-通过观察ADSL/VDSL Modem上的指示灯可以了解其工作情况，是排查故障的重要依据。
分离器-要实现电话与Modem信号的分离并使其互不干扰就要用分离器，有分机的用户应在电话线经分离器之后再作并接。虚拟拨号-多数用户都是通过虚拟拨号软件上网的，该软件可以从宽带多媒体通信分公司网站上下载。正确安装后会在计算机上生成一个虚拟的网卡，并在桌面生成相应的拨号图标，新建一个连接并输入正确的用户名和密码之后便可以拨号上网了。