电信宽带常见问题解答

1.用ADSL上网会使电话服务的质量下降吗？另外，打电话是否会导致上网速率下降？

答：ADSL设备在设计上已经考虑到这一点，使用频分复用的技术将电话音与数据流分开，互相不干扰。在实际线路的测试中，安装ADSL的电话与普通电话的语音没有任何区别：而在传输数据的时候，提起话机，挂断电话及随意通话，传输速率保持不变。


2.ADSL上网时经常提示错误678、691，这是什么意思，该如何解决？

答：提示错误678是指：无法建立连接，提示远程计算机无应答。这个这个故障比较复杂，很多情况可能导致用户出现该情况，建议用户可将MODEM开关机试一下，如果不行则请拨打10000号申告故障。

提示错误691是指：不能通过验证，可能的原因是用户的帐户或者密码输入错误，或用户在使用时未正常退出而造成用户帐号驻留，可等待几分钟或重新启动后再拨号，如果不行则请用户拨打10000号申告故障。
　

3.上网速度慢是什么原因造成的？

答：出现此种情况的原因有多种，
第一：接头接触不良，氧化严重，造成线路传输质量低，信号衰耗过大，影响上网速度；
第二：MODEM长时间运转不关机，使MODEM芯片过热，造成其性能不能正常发挥；
第三：设备与电话线和网线之间接触不良；
第四：WEB服务器的忙闲程度或者拨号软件和操作系统的兼容问题，建议用户使用ENTERNET300拨号软件。
第五：用户ADSL装机地址离机房过远，一般来说装机地址大于三公里，那么信号会由于传输出现衰减，因此可能会导致上网速度变慢。
鉴于以上几种情况，可建议用户更换电话线或网线、检查MODEM及用户计算机的硬件设置和软件系统，如果不行则请拨打10000号申告故障。


4.我想安装电信公司的小区宽带，如何才能查询到我的所在地是否开通了电信的小区宽带？

答：有两种方法可以查询到您所在地是否开通了电信的小区宽带，第一种方法是咨询小区的物管，第二种是拨打10000号或是到电信营业厅查询。