重庆出租车投诉电话

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　　坐出租车遭遇拒载，投诉几天后才能得到回复?最短只要一天———昨下午，主城交通运输投诉服务中心(简称投诉服务中心)正式挂牌投入运行。

　　投诉服务中心相关负责人介绍，该中心主要功能是受理各类交通运输投诉，先期将整合主城9区12个交通执法大队出租汽车投诉受理业务。

　　今后，市民坐出租车，遇到司机有任何违规或需表扬的行为，均可以直接拨打96096。如果有录音或其他证据提供，可直接交到黄泥塝投诉服务中心，不用再满城跑。

　　投诉服务中心位于渝北区黄泥塝红黄路186号。

　　乘出租车遭遇拒载、乱收费，打96096投诉热线打不进;家住巴南，因事发地在渝北要跑到位于两路的执法队去处理……主城交通运输投诉服务中心负责人昨日表示，这些问题今后都可迎刃而解。

　　热线太忙打不进?

　　7个坐席接听投诉电话

　　作为市民坐出租车的服务热线，96096去年全年受理了20万个求助、投诉、咨询来电，平均每天来电量达到550个，常因为占线等原因打不进电话。

　　投诉服务中心负责人介绍，投诉中心成立后，接听热线座席从以前的4人增至7人，确保市民打电话接听率达到90%以上。

　　投诉费力又费时?

　　主城9区案件集中处理

　　遇到出租车违章违法，好多市民想投诉，又担心调查取证耽误自己的时间。

　　过去市民投诉出租车违规，96096受理投诉后，会将案件转至出租车车籍所在地的交通执法大队。这样出租车投诉案件分别由主城12个交通执法大队各自处理。乘客和出租车司机在配合调查时，都需要到相应交通执法大队，有时还需要跑趟趟。

　　投诉服务中心成立后，主城区范围内所有出租车投诉案件都将统一集中由中心受理、调查、处理。

　　担心无法留证据?

　　科技手段介入取证

　　投诉中心成立以后，科技手段将成为办案的主导手法，以确保案件快速处理。

　　据介绍，目前主城近1.2万辆出租车中约有4000台装有GPS。新成立的投诉服务中心可直接调取出租车的GPS运行轨迹数据(以往需通过企业调取)，减少调查时间。此外，服务中心还可以直接调取龙头寺火车站、江北机场等重点窗口地带视频监控，对市民投诉的出租车拒载直接取证。

　　人情掺杂难投诉?

　　独立调查室录制办案过程

　　曾有的哥被投诉时竟称：“投诉，我不得怕，我有关系!”

　　在投诉服务中心设置了4间独立的调查室。“每间调查室都安装了录音和摄像装置。执法人员调查全过程都将实时录音录像。”投诉服务中心负责人表示，这让投诉处理更规范，也让执法更透明，避免关系案、人情案的发生，也能避免执法人员粗暴执法，不文明执法。

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