重庆品唯电子商务有限公司招聘20名客服

　　重庆品唯电子商务有限公司是唯品会旗下子公司。唯品会(NYSE:VIPS)唯品会成立于2008年，以“品牌特卖"为宗旨，在中国开创了"精选品牌、深度折扣、限时抢购"的时尚特卖模式，在线销售服饰鞋包、美妆、母婴、居家、生活等全品类名品。2012年3月23日，唯品会在美国纽约证券交易所(NYSE)上市。唯品会作为全球领先的特卖电商，获评2022福布斯中国年度最佳雇主和最具可持续发展力雇主，多次入选“《财富》中国500强”“中国民营企业500强”榜单，并在2023年荣获“全国五一劳动奖状”。

　　一、招聘岗位

　　（一）客服代表(15人)

　　岗位职责：

　　1、通过客户进线或外呼，跟进、解决客户反馈问题，完成当天工作量（每日处理量100-200之间）；

　　2、善于倾听，懂得运用同理心等技巧化解客户投诉情绪，充分结合现有投诉处理手段及政策，妥善处理好客户投诉；

　　3、具备敏感度，善于发现问题，对同类、批量或特殊事件能及时发现并提出改善措施；

　　4、 从客户体验及需求出发，善于发现产品、流程或服务等方面的问题，推动改善优化，提升客户满意度；

　　5、协助和配合上级开展其他工作。

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，普通话标准，理解能力强，良好的沟通表达能力；

　　2、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；

　　3、热爱电商行业，喜欢与人沟通交流，有责任心，能够持续接受工作压力和挑战；

　　4、反应敏捷、表达能力强，有良好的服务意识，对待工作细心耐心，对待客户热情，有不断进取的事业心；

　　5、了解商品专业知识（包含但不仅限于母婴、美妆、3C类、手表等），有电话/外呼客服工作经验者优先考虑。

　　岗位工作时间：

　　1、 综合工时制，轮休轮班：9：00 - 22：00时间段排班，大促期间最晚下班时间24:00

　　2、 周末、法定节假日（春节、中秋等）需要排班

　　3、 平均每月上晚班约10天，平均每周上班约40小时，月均休息7-8天（每月提前七天进行排班）

　　（二）客服（爱心助残岗位）（5人）

　　与唯同行，逐梦精彩， 此岗位针对于持有残疾人协会颁发的本人残疾证件的残障人士招聘岗位。

　　岗位职责：

　　1、 在线或电话外呼解决客户问题，为客户提供公司的业务咨询解答、客户投诉处理、客户建议接纳等服务，及时为客户解决售前售中售后问题；

　　2、 按照流程和标准正确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题并保证客户满意度；

　　3、 文件收集整理及其他上级交代工作

　　岗位要求：

　　1、大专以上学历，能力优秀可放宽学历要求；

　　2、理解能力强，语言表达清晰，有团队合作精神；

　　3、熟悉使用常用办公软件，打字速度45字/分钟以上；

　　4、持有残疾人协会颁发的本人残疾证件，性情开朗，生活可自理；

　　5、服从上级领导，听从分配及安排。

　　岗位工作时间：

　　1、 综合工时制，8小时工作制，上班时间：9:00-18:00

　　2、 平均每周上班约40小时，月均休息约8天

　　二、福利待遇

　　包括但不限于以下福利：

　　薪资范围：5-9K/月，入职购买五险一金

　　带薪假期：按国家规定根据您个人工作年限提供法定年假，此外，公司每年再为您额外提供2天全薪福利年假；同时每年为您提供累计不超过5天的全薪病假。相关的操作细节遵循公司内部假期管理制度执行；

　　商业保险：入职当天即为您提供包括意外险、重大疾病险、疾病身故险、住院医疗报销及门诊医疗保险的全方位商业保险保障；

　　健康福利：年度福利体检、按摩椅、各色社团活动、唯品学堂

　　安居免息贷款：为符合条件的员工的置业提供住房免息贷款；

　　礼金/礼品：提供结婚礼金，生育礼金，春节、端午、中秋节日礼品；

　　学历教育补助：为业绩优秀员工提供专业资质、学历教育学费补助；

　　唯爱基金：唯品会员工互助互爱的平台，为有需要的员工提供疾病报销、生活困难补助、救急资金借款等；

　　其他福利：优惠的员工消费贷款，员工生日会，司龄庆，优惠的员工内部特卖活动。

　　三、工作地点

　　重庆市重庆市渝北区龙兴镇图强路34号产学研合作基地15号楼2楼

　　四、报名方式

　　报名截止时间：2024年12月13日（周五）

　　报名邮箱：将简历发送至邮箱vera02.liu@vipshop.com，邮件名称为“岗位+姓名”。